Dalam artikel terdahulu telah digambarkan beberapa jenis/type stakeholders perusahaan pertambangan. Setiap type stakeholders memerlukan pendekatan (approach) – sering disebut stakeholder engagement method – yang berbeda; tergantung pada karakteristik dan kepentingan stakeholders tersebut. 

Stakeholder engagement method adalah proses komunikasi dan interaksi yang dilakukan perusahaan untuk membangun hubungan yang konstruktif dengan pemangku kepentingan. Metode engagement yang digunakan harus disesuaikan dengan karakteristik dan kepentingan setiap stakeholder agar efektif.

Beberapa contoh metode engagement yang dapat digunakan terhadap beberapa jenis/type stakeholders antara lain sebagai berikut (dirangkum dari beberapa sumber):

1. Metode Enggagement Berdasarkan Jenis Stakeholders

Jenis Stakeholders	Metode Engagement
Pemerintah & Regulator (Kementerian ESDM, KLHK, Pemda, DPR, dll.),	Regulatory Meetings & Dialogues : Pertemuan rutin dengan regulator untuk memastikan kepatuhan terhadap kebijakan. Advokasi & Public Policy Engagement: Memberikan masukan terkait kebijakan industri melalui forum industri, asosiasi, atau konsultasi publik. Laporan Keberlanjutan & Kepatuhan: Menyediakan laporan berkala terkait kepatuhan dan kontribusi perusahaan terhadap perekonomian nasional.
Masyarakat Lokal & Komunitas,	Community Meetings & Public Hearings : Forum tatap muka untuk menyampaikan informasi terkait operasional tambang dan menampung aspirasi masyarakat. Corporate Social Responsibility (CSR) Programs: Program pendidikan, kesehatan, infrastruktur, dan ekonomi untuk meningkatkan kesejahteraan masyarakat. Community Development Partnerships: Kemitraan dengan masyarakat untuk proyek keberlanjutan, seperti pengelolaan lingkungan dan program pelatihan tenaga kerja lokal.
Pemegang Saham & Investor	Investor Relations & Annual General Meeting (AGM): Forum bagi pemegang saham untuk menerima laporan keuangan dan perkembangan bisnis. Financial & ESG (Environmental, Social, Governance) Reporting: Laporan berkala yang transparan mengenai kinerja finansial dan aspek keberlanjutan perusahaan. Investor Roadshows & One-on-One Meetings: Interaksi langsung dengan investor untuk menjelaskan strategi bisnis dan mitigasi risiko.
Karyawan & Serikat Pekerja,	Internal Communication & Town Hall Meetings : Pertemuan reguler dengan manajemen untuk memberikan pembaruan dan mendiskusikan isu-isu ketenagakerjaan. Workforce Training & Capacity Building: Program pelatihan untuk meningkatkan keterampilan dan kompetensi karyawan. Grievance Mechanism & Industrial Relations Engagement: Saluran pengaduan dan negosiasi dengan serikat pekerja untuk mengelola hubungan ketenagakerjaan.
LSM & Aktivis Lingkungan,	Stakeholder Dialogues & Roundtable Discussions : Pertemuan terbuka dengan LSM untuk membahas dampak sosial dan lingkungan dari kegiatan pertambangan. Transparency & Third-Party Audits: Publikasi hasil audit lingkungan dan sosial yang dilakukan pihak independen. Collaborative Programs: Kemitraan dengan LSM untuk proyek konservasi atau pengelolaan lingkungan berbasis komunitas.
Media & Opini Publik,	Press Conferences & Media Briefings : Sesi informasi bagi media untuk menyampaikan kebijakan dan perkembangan perusahaan. Proactive Media Engagement & Digital Communication: Menjalin hubungan baik dengan jurnalis dan menggunakan media sosial untuk menyebarkan informasi yang transparan. Crisis Communication & Rapid Response: Strategi komunikasi untuk menangani isu negatif atau krisis reputasi di media.
Pelanggan & Mitra Bisnis (Buyer, Supplier, Vendor, Subkontraktor),	Business Partnership Meetings : Forum diskusi dengan mitra bisnis untuk meningkatkan kerja sama. Supplier & Contractor Management Programs: Pengembangan standar operasional dan kepatuhan bagi vendor dan kontraktor. Supply Chain Sustainability Initiatives: Menerapkan standar keberlanjutan dalam rantai pasok untuk memastikan praktik bisnis yang bertanggung jawab.

2. Pemilihan Metode Enggagement Berdasarkan Strategi Komunikasi

Metode engagement dapat dibagi menjadi beberapa level, tergantung pada tingkat keterlibatan dan kompleksitas interaksi yang dibutuhkan:

a.  Informasi (One-Way Communication) – Memberikan Informasi

Metode ini digunakan untuk stakeholder yang membutuhkan transparansi dan pembaruan berkala, tetapi tidak memerlukan interaksi langsung. Metode engagement dengan cara One-Way Communication ini dapat menggunakan media komunikasi antara lain:

• Laporan tahunan
• Siaran pers
• Website perusahaan
• Publikasi media sosial
  
  

b. Konsultasi (Two-Way Communication) – Menerima Masukan

Melibatkan komunikasi dua arah untuk mendapatkan opini, umpan balik, atau tanggapan dari stakeholder. Contoh metode:

• Survei masyarakat
• Forum publik & konsultasi stakeholder
• Public hearings & Focus Group Discussion (FGD)
  
  

c. Kolaborasi (Partnership) – Bekerja Sama dengan Stakeholders

Metode ini digunakan untuk stakeholder yang memiliki pengaruh besar atau dampak langsung terhadap operasional perusahaan. Contoh metode:

• Program CSR berbasis kemitraan
• Inisiatif keberlanjutan bersama pemerintah atau LSM
• Joint ventures dengan mitra bisnis
  
  

d. Negosiasi & Penyelesaian Konflik

Digunakan untuk stakeholder yang memiliki kepentingan yang bertentangan dengan perusahaan, seperti masyarakat terdampak, serikat pekerja, atau aktivis lingkungan. Contoh metode:

• Mediasi & perundingan industrial
• Dialog tripartit antara perusahaan, pemerintah, dan stakeholder lainnya
• Kompensasi & remediasi bagi masyarakat terdampak
  
  

3. Implementasi Strategi Stakeholder Enggagement yang Efektif

a.  Stakeholder Mapping

• Menggunakan alat seperti Stakeholder Power-Interest Matrix untuk menentukan tingkat pengaruh dan kepentingan masing-masing stakeholder.
  
  

b.  Menyesuaikan Metode Engagement

Tidak semua stakeholder membutuhkan pendekatan yang sama. Misalnya:

• Pemerintah memerlukan pendekatan formal seperti pertemuan reguler dan laporan kepatuhan.
• Masyarakat lokal lebih efektif dengan dialog langsung dan program CSR.
• Media membutuhkan strategi komunikasi proaktif melalui siaran pers dan wawancara.
  
  

c. Membangun Transparansi & Kepercayaan

Menyediakan informasi yang jujur dan dapat diakses oleh stakeholder untuk menghindari kesalahpahaman dan konflik.

d. Menggunakan Teknologi Digital

Pemanfaatan media sosial, website, dan aplikasi komunikasi untuk menjangkau stakeholder dengan lebih luas dan cepat.

e. Evaluasi dan Perbaikan Berkelanjutan

Melakukan monitoring efektivitas engagement dan menyesuaikan strategi berdasarkan umpan balik dari stakeholder.

---

Metode Engagement yang Sesuai untuk Setiap Tipe Stakeholders Berdasarkan Hubungan dengan Perusahaan

Stakeholders dalam perusahaan pertambangan dapat dikategorikan berdasarkan sikap dan hubungan mereka terhadap perusahaan, yaitu:

1. Supportive Stakeholders → Mendukung operasional perusahaan.
2. Neutral Stakeholders → Tidak secara aktif mendukung atau menentang perusahaan, tetapi dapat berubah tergantung situasi.
3. Oppositional Stakeholders → Menentang atau berpotensi menghambat operasional perusahaan.

Untuk memastikan strategi engagement yang efektif, perusahaan harus menyesuaikan pendekatan terhadap masing-masing tipe stakeholder.

1. Engagement untuk Supportive Stakeholders

Supportive Stakeholders adalah stakeholders yang mendukung operasional perusahaan, seperti pemegang saham, pemerintah yang mendapatkan pajak, komunitas yang diuntungkan dari program CSR, karyawan yang puas, dan mitra bisnis yang memiliki kepentingan positif. Tujuan utama: Mempertahankan dukungan mereka, meningkatkan keterlibatan, dan memperkuat kemitraan.

• Regular Communication & Recognition → Memberikan informasi berkala tentang perkembangan perusahaan dan mengapresiasi dukungan mereka.
  • Metode: Newsletter perusahaan, laporan tahunan, website, email updates.
  • Inclusive Decision-Making & Partnership Development → Melibatkan mereka dalam pengambilan keputusan untuk meningkatkan rasa memiliki.
  • Metode: Konsultasi publik, forum diskusi, investor meetings, joint projects.
  • Reward & Incentive Programs → Menawarkan insentif atau manfaat bagi stakeholders yang aktif mendukung perusahaan.
  • Metode: Program penghargaan untuk karyawan dan mitra bisnis, dividen bagi pemegang saham, kompensasi tambahan bagi masyarakat yang terlibat dalam proyek CSR.
  • CSR & Community Engagement Programs → Memperkuat hubungan dengan masyarakat melalui proyek pembangunan berkelanjutan.

  • Metode: Program pelatihan tenaga kerja lokal, proyek infrastruktur, program pendidikan dan kesehatan.
    
    

Contoh Implementasi:

• Masyarakat yang sudah mendukung perusahaan diberikan akses lebih besar dalam proyek CSR untuk meningkatkan kesejahteraan mereka.
  

  • Karyawan yang memiliki loyalitas tinggi diberikan pelatihan dan promosi karier untuk meningkatkan motivasi dan produktivitas.
    
    

2. Engagement untuk Neutral Stakeholders

Neutral Stakeholders adalah stakeholders yang tidak memiliki sikap jelas terhadap perusahaan, seperti media yang netral, akademisi, masyarakat luas yang tidak terdampak langsung, dan beberapa regulator yang tidak memiliki hubungan erat dengan industri tambang. Tujuan utama: Mengubah mereka menjadi stakeholder yang lebih positif atau setidaknya mempertahankan netralitas mereka.

• Proactive Information Sharing & Transparency → Memberikan informasi secara terbuka agar mereka memahami dampak positif perusahaan.
  • Metode: Website interaktif, laporan keberlanjutan, infografis media sosial, press releases.
  • Educational & Awareness Campaigns → Meningkatkan pemahaman mereka tentang kontribusi industri tambang terhadap ekonomi dan pembangunan.
  • Metode: Seminar, workshop, open house, kunjungan lapangan ke tambang.
  • Engagement Through Third Parties → Melibatkan akademisi, peneliti, atau organisasi netral dalam menilai dampak operasional perusahaan secara objektif.
  • Metode: Kolaborasi riset dengan universitas, publikasi jurnal ilmiah, audit independen.
  • Public Relations & Media Engagement → Menggunakan media untuk menyampaikan informasi secara seimbang dan objektif.

  • Metode: Press briefing, media visits, kolaborasi dengan influencer atau jurnalis independen.
    
    

Contoh Implementasi:

• Mengundang media netral untuk melakukan kunjungan ke site tambang guna memberikan perspektif langsung tentang operasional perusahaan.
  

  • Mengadakan program beasiswa atau penelitian bersama universitas untuk menciptakan kesan positif di kalangan akademisi.
    
    

3. Engagement untuk Oppositional Stakeholders

Oppositional Stakeholders adalah stakeholders yang menentang perusahaan, seperti aktivis lingkungan, masyarakat yang terdampak negatif, serikat pekerja yang tidak puas, atau media yang sering mengkritik industri tambang. Tujuan utama: Mengurangi resistensi, membangun dialog yang lebih konstruktif, atau jika memungkinkan, mengubah mereka menjadi netral atau bahkan mendukung perusahaan.

• Constructive Dialogue & Conflict Resolution → Membuka saluran komunikasi dua arah untuk mendengar keluhan dan mencari solusi bersama.
  

  • Metode: Perundingan tripartit (perusahaan, pemerintah, masyarakat), forum konsultasi, mediasi konflik.

• Community Compensation & Impact Mitigation → Mengatasi masalah yang diangkat oleh kelompok oposisi dengan tindakan nyata.
  

  • Metode: Program relokasi bagi masyarakat terdampak, kompensasi finansial, proyek rehabilitasi lingkungan.

• Transparency & Third-Party Verification → Mengundang pihak independen untuk melakukan audit terhadap dampak sosial dan lingkungan.
  

  • Metode: Environmental Impact Assessment (EIA), audit keberlanjutan oleh lembaga independen.

• Stakeholder Collaboration & Joint Problem Solving → Melibatkan stakeholder oposisi dalam perencanaan solusi bersama untuk isu yang mereka angkat.
  

  • Metode: Kerja sama dengan LSM dalam proyek restorasi lingkungan, kemitraan dalam program konservasi.

• Crisis Communication & Reputation Management → Mengelola krisis komunikasi dengan cepat dan efektif untuk menghindari eskalasi konflik.
  

  • Metode: Tim respons krisis, komunikasi proaktif di media sosial, kampanye media untuk menangkal berita negatif.
    
    

Contoh Implementasi:

• Jika serikat pekerja melakukan aksi protes terhadap kebijakan perusahaan, maka dilakukan dialog terbuka dengan perwakilan pekerja untuk mencari solusi bersama.
  

  • Jika LSM lingkungan menentang aktivitas tambang, perusahaan bisa bekerja sama dengan mereka dalam proyek reforestasi atau monitoring dampak lingkungan.
    
    

Kesimpulan & Best Practices dalam Stakeholder Engagement

Type Stakeholders	Tujuan Engagement	Metode yang Digunakan
Supportive Stakeholders	Memperkuat dukungan dan memperdalam keterlibatan mereka.	Informasi rutin, kemitraan jangka panjang, insentif, dan pengakuan
Neutral Stakeholders	Meningkatkan pemahaman mereka dan mencegah mereka menjadi oposisi.	Edukasi publik, media engagement, transparansi data, kolaborasi akademik.
Oppositional Stakeholders.	Mengurangi resistensi, mencari solusi bersama, atau meredam konflik.	Dialog terbuka, mediasi, transparansi, kompensasi, kolaborasi strategis.